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售后服务

售后服务

服务流程
为了提升服务效率与客户体验,蔺沐增材建立了标准化的售后服务流程

售后服务热线:

+86 130-0000-0000

售后服务邮箱:

support@tianhonglaser.com

客户报修

拨打售后服务热线或发送邮件至客服邮箱

问题诊断

客服人员或工程师远程初步判断问题

解决方案

提供远程指导或安排现场服务

服务执行

技术人员上门维修或远程协助解决问题

服务反馈

客户确认服务结果并填写满意度调查表

持续跟进

定期回访,确保设备稳定运行

专业、高效、贴心,为您提供全方位保障

蔺沐增材始终坚持以客户为中心,致力于为每一位客户提供高品质的产品与完善的售后服务。我们深知设备的稳定运行与服务响应速度对您的业务至关重要,因此我们建立了专业、高效的售后服务体系,确保您的设备始终处于最佳运行状态。

售后服务承诺

服务理念

专业保障,快速响应,全程无忧}

服务标准
  • 质 保 期:所有设备提供12个月免费质保服务(特殊部件以产品说明书为准)
  • 响应时间:接到客户报修后,2小时内响应,24小时内提供解决方案
  • 技术支持:全年提供电话、邮件、远程视频等多种形式的技术支持服务
  • 维修服务:质保期内非人为损坏的故障,提供免费维修或更换配件服务

服务内容

蔺沐增材提供覆盖设备全生命周期的专业售后服务,包括但不限于:

· 设备安装与调试
· 设备安装与调试
专业工程师上门安装、调试设备,并进行操作培训,确保客户能够熟练使用。
· 操作培训
· 操作培训
提供现场或远程操作培训课程,帮助客户掌握设备操作、日常维护及打印工艺优化。
· 故障维修
· 故障维修
提供远程诊断、上门维修、备件更换等服务,保障设备稳定运行。
· 年度巡检
· 年度巡检
定期提供设备年度巡检服务,检查设备运行状态,提前发现潜在问题。
· 备件供应
· 备件供应
提供原厂备件供应服务,保障设备维修效率与品质。
· 在线客服
· 在线客服
7×24小时在线客服支持,随时解答您的疑问。

常见问题

A:

标准设备质保期为12个月,具体以产品说明书为准。

A:

因客户操作不当、自行拆卸、使用非原厂耗材、不可抗力因素等导致的设备损坏,不在免费维修范围内。

A:

您可以通过拨打售后热线、发送邮件或登录官网“在线客服”提交维修申请,我们的客服人员将第一时间为您安排服务。

A:

是的,我们提供远程视频、电话、邮件等多种形式的技术支持服务,帮助客户快速解决问题。

A:

是的,我们提供设备操作、维护保养、工艺优化等培训服务,支持现场培训或远程教学。